Esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales explica cómo Multymanager recolecta, usa, almacena y protege la información personal de sus clientes, de los usuarios de su plataforma y de las personas que se comunican con los negocios que usan nuestros servicios. Se expide conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas de protección de datos.
Responsable del tratamiento: AGUDELO ARBOLEDA JUAN CAMILO, persona natural, NIT 1036964571-2, quien opera bajo la marca Multymanager.
Dirección: CL 52 CR 59 66 IN 129, Rionegro, Antioquia, 054040, Colombia
Teléfono: +57 321 822 2224
Correo: contacto@multymanager.com
Sitio web: https://multymanager.com
1. Qué datos recolectamos
- Datos de nuestros clientes: nombre o razón social, documento o NIT, correo, teléfono, dirección y datos de facturación.
- Datos de la cuenta de Meta / WhatsApp Business: cuando un cliente conecta su número mediante el registro integrado (Embedded Signup) de Meta, recibimos identificadores de su portafolio comercial, de su cuenta de WhatsApp Business (WABA), de su número de teléfono y los tokens de acceso necesarios para operar la API en su nombre.
- Contenido de mensajería: mensajes, archivos multimedia, nombres de perfil y números de teléfono de los contactos que conversan con el negocio del cliente, incluido el historial y los mensajes sincronizados desde la app WhatsApp Business cuando se usa el modo de coexistencia.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, registros de acceso y actividad dentro de la plataforma.
2. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio de CRM y de integración con la API de WhatsApp Business: recibir, mostrar, enviar y organizar mensajes por cuenta del cliente.
- Gestionar plantillas de mensajes, números de teléfono y webhooks de la cuenta de WhatsApp Business del cliente.
- Dar soporte, facturar y cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Mejorar la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.
- Enviar comunicaciones comerciales a nuestros clientes, solo con su autorización y con opción de retirarla en cualquier momento.
No vendemos ni alquilamos datos personales. No usamos el contenido de las conversaciones de los clientes para publicidad propia ni para fines distintos a la prestación del servicio.
3. Roles: responsable y encargado
Respecto de los datos de sus contactos y conversaciones, cada cliente de Multymanager es el responsable del tratamiento y Multymanager actúa como encargado, tratando los datos únicamente según las instrucciones del cliente. El cliente debe contar con la autorización de sus contactos para comunicarse con ellos por WhatsApp y cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta.
4. Con quién compartimos los datos
- Meta Platforms, Inc. y WhatsApp LLC, como proveedores de la API de WhatsApp Business, según sus propios términos y políticas.
- Proveedores de infraestructura (alojamiento, servidores y correo) que tratan los datos bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Colombia. En esos casos se aplican las garantías previstas en la ley colombiana para la transferencia internacional de datos.
5. Datos de plataformas de Meta
Los datos obtenidos a través de las API de Meta se usan exclusivamente para prestar al cliente las funciones que solicitó, de acuerdo con los Términos de la Plataforma de Meta y las Políticas de WhatsApp Business. Los tokens de acceso se almacenan cifrados y solo se usan para operar la cuenta del cliente. Cuando el cliente desconecta su cuenta o termina el servicio, dejamos de acceder a ella y eliminamos los datos según la sección 8.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS/TLS), control de acceso por usuario, almacenamiento cifrado de credenciales, copias de seguridad y registros de actividad. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos y lo reportaremos a la autoridad cuando la ley lo exija.
7. Tus derechos
Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado sobre el uso de tus datos, revocar la autorización y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Para ejercerlos, escribe a contacto@multymanager.com con tu nombre, documento, datos de contacto y la solicitud. Atenderemos las consultas en un máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un máximo de 15 días hábiles, según la Ley 1581 de 2012.
8. Conservación y eliminación
Conservamos los datos mientras dure la relación con el cliente y el tiempo adicional que exijan obligaciones legales, contables o tributarias. Las conversaciones se conservan mientras el cliente mantenga activa su cuenta o hasta que solicite su eliminación. El procedimiento para solicitar la eliminación está en nuestra página de Eliminación de datos.
9. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a negocios y a personas mayores de edad. No recolectamos de forma intencional datos de menores de edad.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, avisaremos a nuestros clientes.