Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web multymanager.com y de los servicios de Multymanager. Al contratar o usar nuestros servicios aceptas estos términos.

1. Servicios

Multymanager presta servicios de marketing digital (pauta, contenido, community management, diseño y desarrollo web) y ofrece una plataforma CRM integrada con la API de WhatsApp Business de Meta. El alcance, el precio y la duración de cada servicio se definen en la propuesta o cotización aceptada por el cliente.

2. Cuenta de WhatsApp Business

• El cliente conecta su propio número y su propia cuenta de WhatsApp Business mediante el registro integrado de Meta, y sigue siendo su titular.
• El cliente autoriza a Multymanager a gestionar en su nombre mensajes, plantillas, números de teléfono y configuraciones de esa cuenta, solo para prestar el servicio.
• Las tarifas de conversación de WhatsApp las cobra Meta directamente al cliente, con el método de pago que este registre en su cuenta. No están incluidas en el precio de Multymanager salvo acuerdo escrito.
• El cliente puede desconectar su cuenta en cualquier momento.

3. Obligaciones del cliente

• Cumplir los Términos de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y las Políticas Comerciales de Meta.
• Obtener la autorización (opt-in) de sus contactos antes de enviarles mensajes y respetar las solicitudes de no contacto.
• No usar el servicio para spam, fraude, contenido ilegal o productos prohibidos por Meta.
• Mantener la confidencialidad de sus usuarios y contraseñas de la plataforma.
• Cumplir la normativa colombiana de protección de datos respecto de sus propios contactos.

4. Pagos

Los servicios se pagan según la propuesta aceptada. Si un pago se retrasa, Multymanager puede suspender el servicio después de avisar al cliente. Los valores pagados por periodos ya prestados no son reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa.

5. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para mantener la plataforma disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. El funcionamiento de WhatsApp depende de Meta, y Multymanager no responde por caídas, cambios de políticas, bloqueos de números o rechazos de plantillas decididos por Meta. Nuestra responsabilidad total frente al cliente se limita al valor pagado por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origina.

6. Propiedad intelectual

La plataforma, su código y la marca Multymanager pertenecen a su titular. Las piezas creativas producidas para el cliente le pertenecen una vez pagadas en su totalidad, salvo acuerdo distinto. El cliente conserva la propiedad de sus datos y de sus conversaciones.

7. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el servicio avisando con 30 días de anticipación, o de inmediato si la otra parte incumple gravemente estos términos. Al terminar, el cliente puede pedir la exportación de sus datos antes de que se eliminen según nuestra Política de privacidad.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y, si no es posible, ante los jueces competentes de Colombia.

9. Cambios

Podemos modificar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.